Acerca de Zama Travel

Zama Travel es una plataforma tecnológica con sede en Cancún. Operamos la capa de reservas, pagos, despacho y comunicación que conecta a los viajeros con una red de compañías de transporte privado validadas y con licencia en Quintana Roo — desde el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) hacia la Zona Hotelera, Playa del Carmen, Tulum, Puerto Morelos, Akumal y más.

No somos un operador de transporte. El servicio físico lo proporcionan compañías mexicanas de transporte que cuentan con los permisos requeridos por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) y/o el Instituto de Movilidad del Estado de Quintana Roo (IMOVEQROO). Nuestro rol es conectar tu reserva con un proveedor que cuente con el vehículo, conductor y cobertura correctos para tu ruta, procesar el pago de forma segura y mantenerte informado de punta a punta.

Zama opera como intermediario de reservas para traslados privados pre-reservados de ruta fija — no es una app de transporte bajo demanda, no es un servicio de taxi, y no es un "servicio de transporte privado contratado a través de plataformas tecnológicas o digitales" en los términos del art. 148 Quáter de la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo.

1. Reservas. Eliges ruta, fecha, clase de vehículo y pasajeros. El precio se muestra en USD con equivalencia en MXN. El pago se procesa vía Mercado Pago (tarjetas, SPEI, OXXO).
2. Despachamos. La reserva se despacha a un proveedor pre-validado que cuenta con permisos de transporte federales o estatales, seguro de responsabilidad comercial y conductores bilingües capacitados.
3. Ellos conducen. El proveedor monitorea tu vuelo, te recibe en llegadas con un letrero con tu nombre y te lleva a tu destino. Recibes los datos del conductor 2 horas antes.
4. Apoyamos. Nuestro equipo bilingüe de soporte está disponible 24/7 por WhatsApp y correo para manejar cambios de vuelo, cancelaciones, reembolsos y cualquier incidencia durante tu viaje.

Antes de que una compañía de transporte se integre a la red Zama, verificamos:

• Permiso federal (SICT): Autotransporte Federal de Pasajeros o Transporte Turístico Federal, para cualquier ruta que toque el Aeropuerto Internacional de Cancún o carreteras federales.
• Concesión estatal (IMOVEQROO): concesión de transporte turístico al amparo de la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo y su Reglamento de Transporte Turístico, para rutas intraestatales.
• Seguro comercial de responsabilidad civil: vigente, con cobertura para pasajeros y daños a terceros (número de póliza en archivo con Zama).
• Revista vehicular anual: vigente, cuando aplique a la categoría del permiso.
• Condición del vehículo: modelo ≤ 6 años, revisión mecánica e interior limpio.
• Licencia del conductor: Licencia Federal tipo E (pasajeros) o C (turismo), o la licencia estatal equivalente para transporte turístico.
• Capacidad bilingüe: programa bilingüe español / inglés en rutas de aeropuerto.
• Acuerdo de nivel de servicio con Zama: puntualidad, monitoreo de vuelos, comunicación, reporte de incidencias.

Los proveedores se revisan trimestralmente con base en retroalimentación de reservas, puntualidad e incidencias.

• Marca: Zama Travel
• Base de operaciones: Cancún, Quintana Roo, México
• Modelo: Plataforma tecnológica de reservas (intermediario) para proveedores de transporte mexicanos validados
• Correo: bookings@zama-travel.com
• WhatsApp: +52 998 123 4567