Preguntas frecuentes

Recomendamos reservar al menos 24 horas antes de la recogida para asignar el proveedor más adecuado. Aceptamos reservas de último momento sujetas a disponibilidad.

Todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, Amex), transferencias SPEI y pago en efectivo en OXXO — procesados de forma segura por Mercado Pago. Los precios se muestran en USD con equivalencia en MXN al tipo de cambio vigente.

Sí. En el checkout usa el nombre del pasajero y los datos del vuelo en los campos de reserva, y tu propia información en la sección de facturación. Asegúrate de que el WhatsApp del pasajero sea correcto para que el conductor pueda contactarlo.

No. El precio que ves en el checkout ya incluye todos los impuestos, peajes y cargos de aeropuerto aplicables a traslados privados. No hay cargos sorpresa a la llegada.

Después de pasar migración y aduana, sal a la zona de llegadas internacionales. Tu conductor te esperará con un letrero físico con tu nombre. También recibirás el nombre, foto y WhatsApp del conductor 2 horas antes de la recogida.

Nuestros proveedores rastrean todos los vuelos en tiempo real con el número de vuelo que proporcionas al reservar. La recogida se ajusta automáticamente a la hora real de llegada sin costo adicional hasta 3 horas de retraso. Retrasos mayores se manejan caso por caso sin penalización cuando son responsabilidad de la aerolínea.

Recogidas en aeropuerto: hasta 90 minutos después del aterrizaje (cubre migración y equipaje). Recogidas en hotel: 15 minutos después de la hora programada. Después de ese tiempo puede aplicar cargo por no-show — contáctanos primero por WhatsApp o bookings@zama-travel.com y siempre intentaremos resolverlo.

Todas las reservas Zama son 100% privadas. Tu vehículo va sin escalas desde la recogida hasta el destino — sin paradas adicionales, sin otros pasajeros, sin esperar a que el vehículo se llene.

Sí, sin costo adicional. Solicítalas en el checkout (bebé, niño o booster). Confirma edad y peso del niño para que el proveedor lleve la silla correcta.

Incluye dos maletas documentadas y un equipaje de mano por pasajero, sujeto a la capacidad del vehículo. Equipaje voluminoso (tablas de surf, bolsas de golf, sillas de ruedas, carriolas) es bienvenido — indícalo al reservar para asignar un vehículo con espacio suficiente.

Mascotas pequeñas en transportadora rígida son aceptadas (puede aplicar un cargo de $10 USD por viaje). Los perros de servicio viajan gratis y no necesitan transportadora. Declara la mascota al reservar.

Sí. Cancelación o modificación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida. Entre 24 y 6 horas aplica una retención del 50%. Menos de 6 horas o no-show, no hay reembolso. Ver la Política de Cancelación completa.

Los reembolsos se emiten al método de pago original en 5–10 días hábiles después de aprobar la cancelación. Si pagaste por OXXO o transferencia, te pediremos los datos bancarios para procesarlo.

No. Zama es un servicio de reservas de traslados privados pre-reservados a ruta fija. Pagas un precio fijo por vehículo para una ruta específica (p. ej., Aeropuerto de Cancún → Zona Hotelera). No hay taxímetro, no hay transporte bajo demanda, y no incorporamos conductores individuales a través de nuestra app. Zama NO es una "Plataforma Tecnológica o Digital de Transporte Privado de Pasajeros" en los términos de los artículos 148 Quáter y 148 Quinquies de la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo — cada viaje lo opera un proveedor mexicano de transporte turístico con licencia, con sus propios permisos, seguro y conductores.

Todos los proveedores de la red Zama son pre-validados y deben contar, según la ruta, con: (a) permiso federal SICT de Autotransporte Federal de Pasajeros o Transporte Turístico Federal para cualquier ruta que toque el Aeropuerto Internacional de Cancún o carreteras federales; (b) concesión estatal de transporte turístico al amparo de la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo y su Reglamento de Transporte Turístico (regulada por IMOVEQROO) para rutas intraestatales; (c) seguro comercial de responsabilidad civil para pasajeros; (d) revista vehicular anual vigente; y (e) conductores con licencia federal o estatal.

Zama es una plataforma tecnológica. El servicio físico de transporte lo proporcionan proveedores mexicanos con licencia, permisos federales o estatales, seguro comercial y conductores bilingües capacitados. Todos los proveedores son pre-validados por Zama y revisados trimestralmente.

Sí. Cada proveedor de la red Zama cuenta con seguro comercial de responsabilidad civil para pasajeros según lo exigen las regulaciones federales mexicanas de transporte.

Los conductores en rutas de aeropuerto están capacitados para comunicarse en inglés básico-intermedio. Nuestro soporte 24/7 por WhatsApp es totalmente bilingüe (español / inglés) y puede traducir en tiempo real si es necesario.

La propina no está incluida y no se espera, pero siempre se agradece. Es costumbre dar 10–15% en efectivo (USD o MXN) si disfrutaste el servicio.

Sí. Se puede agregar una parada corta (p. ej., tienda, cajero) al reservar o solicitarla al conductor. Puede aplicar un cargo menor si la parada excede 10 minutos o se sale de la ruta principal.

Contáctanos por WhatsApp o por bookings@zama-travel.com de inmediato con tu número de reserva. Coordinamos con el proveedor para localizar el artículo. Los objetos encontrados se guardan 30 días. El costo de mensajería para devolverlos corre por cuenta del cliente.