Aviso de Privacidad

Zama Travel ("Zama", "nosotros") opera la plataforma de reservas de traslados privados pre-reservados en zama-travel.com. Estamos ubicados en Cancún, Quintana Roo, México. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), Zama es el Responsable del tratamiento de los datos personales que proporcionas a través de este sitio web y de nuestros canales de reserva y soporte.

Contacto para asuntos de privacidad: privacy@zama-travel.com.

Recopilamos los datos mínimos necesarios para procesar tu reserva de traslado y operar nuestro servicio:

• Identificación: nombre completo y número de pasajeros.
• Contacto: correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
• Datos del viaje: direcciones de recogida / destino, fechas, horas, número de vuelo, aerolínea, nombre del hotel.
• Pago: nombre de facturación, país y la referencia de transacción devuelta por PayPal. Nunca almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies (ver Sección 7).
• Correspondencia de soporte: correos y mensajes de WhatsApp relacionados con tu reserva.

• Procesar, confirmar, modificar y cancelar reservas de traslados.
• Despachar tu reserva a un proveedor de transporte validado para que se preste el servicio físico.
• Enviar correos y mensajes transaccionales (confirmación, recordatorios, contacto del conductor, cancelación, post-servicio).
• Procesar pagos y emitir facturas cuando se soliciten.
• Responder a tus preguntas de soporte.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables en México.

Con tu consentimiento por separado también podemos usar tus datos para:

• Enviar encuestas de calidad o retroalimentación.
• Ofrecerte promociones, descuentos o beneficios de lealtad de Zama.
• Generar analíticas anonimizadas para mejorar la plataforma.

Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacy@zama-travel.com. Negarte no afectará los servicios que contrates.

Para operar la reserva y el traslado físico compartimos estrictamente los datos necesarios con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de transporte validados: nombre, número de pasajeros, detalles de recogida / destino, número de vuelo, teléfono / WhatsApp — para prestar el servicio y contactarte.
• Procesador de pagos: PayPal procesa tu pago bajo su propia política de privacidad.
• Infraestructura y correo: hosting, correo transaccional y mensajería de WhatsApp Business.
• Autoridades: cuando lo exija una orden legal, regulatoria o judicial válida (SAT, PROFECO, tribunales).

Todos los destinatarios están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a este aviso. No vendemos tus datos personales.

El Artículo 28 de la LFPDPPP te otorga cuatro derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar eliminación de nuestras bases cuando ya no sea necesario.
• Oposición: oponerte a usos específicos de tus datos.

Para ejercer un derecho ARCO envía una solicitud a privacy@zama-travel.com que incluya: (a) tu nombre completo y un medio de respuesta; (b) copia de identificación oficial (INE, pasaporte) o representación legal; (c) descripción clara del derecho que ejerces y los datos involucrados. Responderemos en un plazo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Algunos datos deben conservarse cuando la ley lo exige (p. ej., facturación fiscal por 5 años bajo la legislación mexicana) o para defender reclamaciones legales.

Usamos las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares:

• Esenciales: preferencia de idioma, sesión, reserva en curso. No se pueden desactivar.
• Analíticas (opcional): estadísticas agregadas de uso para mejorar el sitio.
• Marketing (con consentimiento): sólo si aceptas, para retargeting o atribución de campañas.

Puedes borrar cookies o desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

• Registros de reservas: 5 años después de la fecha del viaje (ley fiscal / mercantil mexicana).
• Referencias de pago: 5 años.
• Correspondencia de soporte: 2 años después de la última interacción.
• Preferencias de marketing: hasta que te des de baja, más 12 meses de historial de supresión.
• Perfil de cliente: hasta que solicites eliminación, sujeto a los mínimos legales arriba.

Aplicamos medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado TLS en tránsito, respaldos cifrados, controles de acceso con privilegio mínimo y procesamiento de pagos certificado PCI-DSS mediante PayPal.

Algunos proveedores de infraestructura (hosting, correo, WhatsApp Business) pueden procesar datos fuera de México. Las transferencias se realizan bajo garantías contractuales equivalentes a los estándares de la LFPDPPP.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre se publica en esta página con la fecha de "Última actualización". El uso continuo del servicio tras la publicación significa que aceptas el aviso actualizado.

• Privacidad: privacy@zama-travel.com
• General: bookings@zama-travel.com
• WhatsApp: Chatea con soporte