Términos y Condiciones

• Zama / la Plataforma: Zama Travel, la plataforma tecnológica de reservas operada desde Cancún, Quintana Roo, México, y el sitio web zama-travel.com.
• Proveedor / Operador: la empresa de transporte mexicana que físicamente presta el traslado bajo sus propios permisos federales o estatales, seguro comercial y conductores.
• Usuario / Pasajero / Tú: cualquier persona que acceda a la Plataforma, genere una reserva o viaje bajo una reserva.
• Reserva: la solicitud confirmada de un traslado, identificada por un número de reserva.

Zama opera como intermediario tecnológico y motor de reservas. Asignamos tu solicitud a un Proveedor seleccionado de nuestra red de empresas de transporte mexicanas validadas. El contrato de transporte del servicio físico se celebra entre tú y el Proveedor; Zama no es el operador físico del transporte.

2.a Naturaleza del servicio

Zama vende traslados privados pre-reservados, a precio fijo, punto a punto, sobre pares de rutas predefinidas (p. ej., Aeropuerto Internacional de Cancún ⇄ Zona Hotelera, Cancún ⇄ Playa del Carmen, Cancún ⇄ Tulum, hotel ⇄ hotel, viajes redondos). La ruta, el tipo de vehículo y el precio total se confirman al momento de la reserva. Zama no ofrece servicios medidos, bajo demanda ni de hailing en vía pública.

Zama NO es un servicio de taxi, NO es un servicio de transporte bajo demanda / TNC, y NO es una "Plataforma Tecnológica o Digital de Transporte Privado de Pasajeros" en los términos de los artículos 148 Quáter y 148 Quinquies de la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo. Zama no incorpora conductores individuales; despacha reservas a proveedores de flota que cuentan con sus propios permisos federales o estatales de transporte turístico.

2.b Responsabilidades

Zama es responsable de: el flujo de reserva y pago en la Plataforma, la selección y validación continua de Proveedores, el soporte al cliente, la comunicación de detalles de la reserva y la gestión de cancelaciones / reembolsos según se define abajo.

El Proveedor es responsable del servicio físico de transporte, el estado del vehículo, la conducta del conductor, el cumplimiento de las regulaciones de transporte, la seguridad a bordo y la cobertura de seguro del viaje. Cada Proveedor debe contar, según la ruta, con:

• Permiso federal SICT de Autotransporte Federal de Pasajeros o Transporte Turístico Federal, para cualquier ruta que toque el Aeropuerto Internacional de Cancún o carreteras federales.
• Concesión estatal de transporte turístico emitida al amparo de la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo y su Reglamento de Transporte Turístico (regulada por IMOVEQROO), para rutas intraestatales.
• Póliza de seguro comercial de responsabilidad civil para pasajeros y daños a terceros.
• Revista vehicular anual vigente cuando aplique.
• Licencia federal tipo E (pasajeros) o C (turismo), o la licencia estatal equivalente para transporte turístico.

Al crear una reserva, pagar una reserva o usar la Plataforma, reconoces que has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Cancelación y Reembolso. Si no aceptas cualquiera de estos términos, no uses la Plataforma.

1. Debes proporcionar información precisa: nombre del pasajero, contacto, número de vuelo y aerolínea, lugares de recogida / destino, fecha, hora y número de pasajeros. Eres responsable de cualquier consecuencia causada por información inexacta.
2. Una reserva se confirma solo cuando el pago se ha procesado exitosamente y se emite una referencia de reserva por correo.
3. Las tarifas se cotizan en USD. El monto en MXN puede variar ligeramente por fluctuación cambiaria; el cargo final aparecerá en la moneda seleccionada por tu procesador de pagos.
4. El pago se procesa de forma segura por PayPal. Zama no almacena números completos de tarjeta.

Las reglas de cancelación, modificación y reembolso se encuentran en la Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte de estos Términos. Resumen:

• Cancelación o modificación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida.
• Entre 24 y 6 horas antes: retención del 50%.
• Menos de 6 horas antes o no-show: sin reembolso.
• Retrasos de vuelo se monitorean automáticamente — sin penalización cuando el retraso es imputable a la aerolínea.

1. Llegar puntual al punto de recogida acordado. En recogidas de hotel, estar listo 10 minutos antes de la hora programada.
2. Portar pasaportes, visas y cualquier documento requerido por autoridades mexicanas o del destino. Zama no es responsable por la falta de documentación.
3. No transportar bienes inflamables, ilícitos ni peligrosos en el vehículo.
4. No se permite fumar ni consumir drogas ilícitas en el vehículo.
5. Menores de 18 años viajando sin un adulto deben cumplir las reglas de migración mexicanas. Los conductores no supervisan menores.
6. Eres responsable de tu propio equipaje. Los Proveedores garantizan el transporte de 2 maletas documentadas y 1 equipaje de mano por pasajero; el exceso se acepta sujeto a espacio.

Zama actúa como intermediario. Dentro de los límites permitidos por la ley mexicana, Zama no se hace responsable por:

• Lesiones personales, daño a propiedad, enfermedad, robo, huelgas, fallas mecánicas, eventos climáticos, actos de gobierno u otras circunstancias fuera de nuestro control directo (incluidos caso fortuito, pandemias y fuerza mayor).
• Retrasos causados por tráfico, condiciones de ruta, congestión en aeropuerto, aerolínea o migración, o cualquier factor fuera del control razonable del Proveedor.
• Vuelos o conexiones perdidos, o cualquier pérdida derivada de retrasos.
• El incumplimiento del pasajero en seguir instrucciones de recogida, proporcionar datos correctos del vuelo o estar presente a la hora acordada.
• Cualquier decisión del Proveedor de negar el transporte a pasajeros disruptivos, intoxicados o en condiciones que pongan en riesgo la seguridad.

La responsabilidad del servicio físico (incluidas incidencias durante el viaje) corresponde al Proveedor y está cubierta por su seguro comercial de responsabilidad civil.

La marca, logotipo, diseño del sitio, software, textos, fotografías y demás contenido de la Plataforma son propiedad de Zama o están licenciados a Zama. No puedes copiar, modificar, distribuir ni scrapear dicho contenido sin consentimiento previo por escrito.

Te comprometes a no: crear reservas especulativas, falsas o fraudulentas; usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para interactuar con la Plataforma; transmitir malware; ni usar la Plataforma con fines ilícitos. Zama puede cancelar reservas y restringir el acceso ante cualquier incumplimiento.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de producto. La versión vigente siempre se publica en esta página con la fecha de "Última actualización". Los Términos vigentes al momento de tu reserva rigen esa reserva.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Quintana Roo, México, y la legislación federal aplicable, incluyendo de forma enunciativa: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Ley Federal de Protección al Consumidor, la normativa federal de transporte de la SICT, y la Ley de Movilidad del Estado de Quintana Roo con su Reglamento de Transporte Turístico (regulada por IMOVEQROO).

Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma se someterá primero a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria y, de no resolverse, a los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

• Legal: legal@zama-travel.com
• Soporte: bookings@zama-travel.com
• WhatsApp: Chatea con soporte